Retourbeleid

Bij Prodepot streven we ernaar om onze klanten de best mogelijke service te bieden. We begrijpen dat er situaties kunnen ontstaan waarin je een bestelling wilt annuleren of producten wilt retourneren. Hieronder vind je ons retourbeleid waarin we duidelijk maken onder welke omstandigheden je een bestelling kunt annuleren of producten kunt retourneren.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Ja, je hebt het recht om je bestelling te annuleren, maar alleen zolang de bestelling nog niet is verwerkt. Je kunt dit eenvoudig doen door ons telefonisch te contacteren of door in te loggen op je Prodepot-account en daar de annuleringsoptie te kiezen. Zodra je bestelling echter is verwerkt, heb je niet langer het recht om de bestelling te annuleren. Het is daarom belangrijk om snel te handelen als je besluit om je bestelling te annuleren.

Kan ik producten retourneren zonder reden?

Op dit moment is het niet mogelijk om producten zonder opgaaf van reden te retourneren. We werken echter aan een systeem waarmee je in de toekomst producten kunt ruilen voor andere producten, zolang deze niet zijn gebruikt. Dit systeem zal het voor onze klanten gemakkelijker maken om van gedachten te veranderen over hun aankoop, zonder dat er strikte retourvoorwaarden aan verbonden zijn. Zodra dit systeem actief is, houden we je op de hoogte van de mogelijkheden om producten te ruilen.

Kan ik beschadigde producten retourneren?

Ja, als je merkt dat de goederen beschadigd zijn tijdens het transport, vragen we je om direct na de levering foto's te maken van de beschadigingen en contact met ons op te nemen. Nadat we de situatie hebben onderzocht en bevestigd dat de schade door onze vervoerder is veroorzaakt, heb je het recht om de beschadigde producten terug te sturen. Dit geldt echter alleen voor transportschade. Als je de producten zelf hebt beschadigd, dan vervalt het recht op retour.

Hoe werkt de garantie?

Prodepot biedt een garantie van 12 maanden op al onze elektronische producten met een aankoopwaarde van meer dan 90 euro. Dit betekent dat als een elektronisch product defect raakt binnen deze garantieperiode, je het product naar ons kunt terugsturen, mits je de originele factuur en een lijst met de producten en een beschrijving van het probleem meestuurt.

Het volledige aankoopbedrag terug te krijgen,
Een tegoedbon te ontvangen voor toekomstige aankopen, of
Het defecte product om te ruilen voor een nieuw exemplaar, mits het product nog op voorraad is.

Wat zijn de voorwaarden voor een retourzending?

Wanneer je een product retourneert, vragen we je om rekening te houden met de volgende voorwaarden:

Het product moet in de originele staat en verpakking worden geretourneerd, tenzij het gaat om een defect product.
Je moet de retourzending binnen 14 dagen na levering aanvragen, tenzij het product defect is en onder de garantie valt.
Producten die zijn beschadigd door verkeerd gebruik of onzorgvuldig handelen van de klant kunnen niet worden geretourneerd.

Hoe kan ik een retour aanvragen?

Om een retourzending aan te vragen, neem je contact op met onze klantenservice via telefoon of e-mail. Zorg ervoor dat je het volgende bij de hand hebt:

Je bestelnummer,
Een korte omschrijving van het probleem,
Eventuele foto’s van beschadigingen (indien van toepassing).

Na ontvangst van je retourverzoek zullen we de details controleren en je voorzien van verdere instructies voor de verzending van het product.

Retourkosten

De retourkosten zijn afhankelijk van de reden van de retour. Als het product beschadigd is tijdens het transport of defect is binnen de garantieperiode, dekken wij de retourkosten. Als je een product wilt ruilen of retourneren om persoonlijke redenen, kunnen de verzendkosten voor jouw rekening komen.

Conclusie

Bij Prodepot doen we ons best om een duidelijk, eerlijk en klantvriendelijk retourbeleid te handhaven. Hoewel we momenteel geen retouren zonder reden accepteren, werken we aan nieuwe systemen om het retourneren van producten eenvoudiger en flexibeler te maken. We staan altijd voor je klaar om je te helpen met vragen of problemen met betrekking tot je bestelling of producten.

Bedankt voor je vertrouwen in Prodepot, en we hopen dat je tevreden bent met onze service en producten.